一线服务品质监测

价格: 请咨询获取

服务区域:全国

  • 商品名称:一线服务品质监测

简介

    神秘顾客服务品质监测,即由经过严格培训的调查员,在指定的时间里扮演成顾客,通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为,对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题,逐一进行评估或评定的一种调查方式,包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员,这种检测是以客户的体验为中心,涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。
神秘顾客服务监测运用专业的记录工具,准确记录受访人员的现场表现,并把这些信息完整地反馈给客户,帮助客户发现终端不足,建立市场监督机制的有效方法。

    

作为有效的服务质量监测提升手段,端若调研成立的十余年间,为多家银行、电信营业厅、汽车厂商、4S店、加油站、房地产销售中心、物业管理公司、政务服务窗口、公共事业服务窗口、教育卫生部门、食药连锁机构、大型连锁超市、零售和百货店等提供过神秘顾客监测服务,已成为服务行业的服务绩效的必要监测手段。


特点

 神秘顾客服务品质监测的价值:
一是通过神秘顾客服务监测,能够真实了解终端服务现状,并结合竞争对手服务监测,发现服务问题,加强对渠道终端的管理;
二是通过制定与神秘顾客监测结果配套的绩效考核办法或奖惩方案,向员工传递服务考核压力,提升员工服务意识;
三是通过长期的神秘顾客服务监测所支撑或强化的服务优先文化最终成为企业核心竞争力,有助于提高企业的客户满意度与忠诚度。

  端若调研始终坚持以科学严谨的专业方法、客观公正的中立视角、快捷响应的职业态度和求真务实的数据质量,专注于市场调查执行和调研咨询服务。一直以来我公司为众多的国内外知名企业和政府机构,提供了优质的市场研究咨询和策略研究咨询服务,与国内数家知名调研公司有过良好及长期的合作,受到客户的一致好评。

端若调研拥有扎实的执行能力,坚实的兼职团体、优秀的项目管控督导,完善的质量监督流程,丰富的的现场执行经验,丰富的储备数据库,为项目的顺利和高质量的完成提供了全方位的保障。

管理制度化

端若管理咨询公司绘制了“调研工作流程图”,编制了关于保密、档案等事项的管理制度,针对每一项调研,我们都有详细的执行手册、培训手册、面访及电话访问操作手册、调研计划和进度表、项目质量验收标准、研究手册等管理工具,使调研管理更规范化,以保证项目的实施。

调查标准化

对待所执行的项目都严格按照《ICC/ESOMAR市场及社会调查行为国际准则》及《QCSI访问质量控制体系国际认证》为客户提供真实有效的调研数据。

研究咨询化

以专业化解决方案模块作为突破点,深刻理解客户在市场中的竞争地位、优劣势、内部资源特点等,有针对性地提出适合客户方的建议和操作指南,扩大市场研究的价值内核,提升研究成果对于企业经营的指导性意义。

实践案例

银行、电信营业厅、汽车厂商、4S店、加油站、房地产销售中心、物业管理公司、政务服务窗口、公共事业服务窗口、教育卫生部门、食药连锁机构、大型连锁超市、零售和百货店等

典型客户

银行、电信营业厅、汽车厂商、4S店、加油站、房地产销售中心、物业管理公司、政务服务窗口、公共事业服务窗口、教育卫生部门、食药连锁机构、大型连锁超市、零售和百货店等

公司简介

端若管理咨询成立于2006年。主营业务为人才中介服务、猎头服务、劳务外包、劳务派遣、人才测评、心理服务(EAP服务)、人事考试、管理培训、人力资源管理咨询、市场及社会调查、涉外调查等,我们一直致力于研发新的管理技术,凭借对市场、组织、个人的深刻洞察,给客户提供细致周到并且能创造价值的服务。是中国市场信息调查业协会会员单位、中国信息协会市场研究分会会员单位、国际EAP协会中国分会(CEAPA)会员单位。持有国家统计局颁发的《中华人民共和国涉外调查许可证》、山西省人社厅批准的《人力资源服务许可证》、《劳务派遣经营许可证》。通过了ISO9000质量管理体系认证。

用户评论

暂无用户进行评价

购买意向

  • 提交人
  • 服务
  • 提交时间
暂无用户提交购买意向

该服务的供应商

发布机构 端若管理咨询
领域 招聘流程外包,员工心理援助,背景调查,管理培训,劳动力管理,人才测评..
员工人数 少于50人
服务区域 全国

好评率:/

本店其他服务

换一换
招聘甄选外包

请咨询获取

184

笔试命题服务

请咨询获取

130

考试组织服务

请咨询获取

262

员工心理健康服务

请咨询获取

130